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“苗木产品电子商务”已成为这两年苗木行业中最流行的话题。受到阿里巴巴、淘宝和亚马逊等一批电商平台的高速成长,以及“双十一”数以百亿元计成交额的诱惑,从上市企业、花木市场到各地苗木行政主管部门,纷纷投身于电商洪流。就这个现象,记者近日走访了东方园林股份有限公司高级副总裁、苗木版块总裁郭朝晖先生。他曾是亚马逊和盛大果壳电子商务平台的缔造者之一,是互联网和电子商务方面的专家。

“客户体验是电商的本质,也是电子交易的核心。”郭朝晖告诉记者,不能够为了触网而触网,苗木交易从线下到线上,是一种飞跃式的改变。如何能够让从业人员愿意改变传统的交易模式接受电子交易,如何给买家和卖家提供一种良好的客户体验,才是苗木电子交易的真正切入点。

亚马逊在创立之初,就是解决了可以不去书店而能在网上买书的问题,由此才创造出今天的电子交易模式。东方苗联公司正是围绕着客户体验这样一个核心来打造苗联网的,第一步解决的是苗木种植者通过简单的操作,从苗联网上获得东方园林公司和其他园林工程公司的采购订单,然后通过线下交易卖出苗木;第二步解决的是符合标准的苗木产品,能够通过苗联网直接进行交易;第三步才是真正实现全部苗木产品的电子化交易。通过循序渐进的方法让客户体验到电子交易的快捷方便和低成本,从而接受电子交易的模式。

“做不到优质低价、一站购齐,没有强大的信息化系统,就不能称作真正意义上的电子商务,流量、客服和标准是建立一个电子商务平台面临的三座大山。”郭朝晖告诉记者。没有标准是苗木产品作为商品进入电子商务平台面临的最大难题。即便是拥有成熟的研发团队、从业20余年的行业背景、上市企业雄厚的资金支持,东方苗联公司面对苗木行业标准的问题时,依然用了两年时间用于调研和开发,才正式推出适应现阶段苗木交易特点的电子交易系统。

流量和客服则是考验一个团队运营能力的重要指标。从技术角度上说建立一个电子交易平台并不是很难,真正难点在于有众多的买苗人和卖苗人知道、信任并经常性地使用交易平台,同时交易平台能够提供非常友好的页面、便捷操作、真实信息以及全面的客户服务。东方苗联公司则是依托东方园林公司遍布全国的3万余亩苗木基地、每年几十亿元园林景观工程的苗木采购量、将近200人的采购销售团队和遍布全国的苗木供应商,来解决苗联网初始阶段流量和客服问题。

在很多企业还在考虑如何建立基于PC平台网站系统的时候,苗联网手机应用(APP)就已经悄然运行了。按郭朝晖的话说,这是苗联网在苗木行业中实现了“蛙跳”,手机应用(APP)才是苗木电子交易的最佳解决方案。以智能手机为代表的移动客户端的出现,让苗木买卖双方无论在苗圃、工地还是出差途中,都能及时了解市场行情、销售或采购苗木。从及时性和方便性来看,手机应用(APP)远比基于PC平台的网站先进,便于用户接受,也更具发展前景。

“服务行业才是苗木交易平台安身立命的根本”。如果一个行业性的电子交易平台仅仅实现了苗木产品的线上展示交易,还远谈不上服务行业的宗旨,也没能发挥电子交易平台应有的真正作用。在郭朝晖对苗联网的整体构思中,全面服务苗木行业才是苗联网主要任务,用于苗木交易的“苗木通”,用于苗圃生产销售库存管理的“苗木管家”都已实实在在地为苗木种植者服务了。用于苗木生产者与景观设计师直接沟通的“设计师交流网”,近期将在移动客户端运行,“苗木配送网”、“苗木新品网”、“苗木金融网”也已经排上了东方苗联公司推广日程。由此可见,功能单一的电子交易平台,一定不会在未来竞争中占有主动地位。

郭朝晖副总裁坦言:“苗木与互联网的相遇,是我们这个行业发展的一个机遇,苗木的生产销售要迎合互联网时代的思维方式,跟上互联网发展脚步,否则我们将被一个时代远远地甩在后面。”

 

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